此外,为了加强与用户的联系,及时解决用户需求,更好地实现与用户的互动,还以信息平台为抓手,以大数据挖掘为基础、以信息技术应用为载体,从而实现用户售前到售后体验的*优化。例如通过在商用空调机组上安装GPRS模块将机组调试、运行状况、故障信息等实时回传至,从而更充分地识别分析用户偏好、挖掘用户需求,以进一步优化创新;对用户评价不满意的信息,系统会自动生成新的工单继续为用户服务,直至解决好问题让用户满意。
在技术研发层面,立足用户需求,坚持通过自主创新研发关键核心技术,以技术创新解决用户较关心的问题、**行业发展。据悉,现拥有24项“国际良好”技术,获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖1项,中国**奖金奖4项。目前已申请国内**50360项,在2018年国家知识产权局排行榜中,电器排名全国*六,家电行业**。
董明珠表示:“一个好的企业,要时刻以消费者的需求为导向,把**质量作为质量管理的良好目标。”因此,一直以产品质量为核心,大力推动质量管理制度的建立健全。从2012年的“以D-CTFP质量技术创新循环为核心的T9质量管理体系”到2015年应用于人民大会堂等空调项目的“PQAM**质量保证模式”,再到2016年形成的“让世界爱上中国造**质量管理模式”,通过严格的质量管理输出完产品和服务,正诠释着满足顾客对美好生活的需求为己任的决心。
针对较寒地区空调制热衰减无法满足用户取暖需求的问题,*搭载“国际良好”水平的三缸双级变容压缩机的太阳式空调,在室外-35℃的恶劣环境下保证室内温度25℃;针对传统空调夏季冷风对人直吹、冬季头热脚冷的现象,结合人体动态、稳态热舒适的需求,*出分布式送风技术,通过“淋浴式制冷”和“地毯式制热”有效提升了产品舒适性和健康性。
报告显示,在空调行业6个主要品牌的调查中,综合得分为82分,排名**,是一一个80分以上的品牌;具体到各指标中,在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量五大主要维度上,表现都十分**,是一全部获得“满五星”的品牌。